İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Agartha Turizm olarak, satın alınan hizmetlerin iptali ve iadesi ile ilgili aşağıdaki şartlar geçerlidir. Bu politikalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. Genel Hükümler

Rezervasyon ve satın alma işlemleri, müşteri tarafından onaylandığında yürürlüğe girer.

İptal ve iade talepleri, yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) yapılmalıdır.

Tüm iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödeme yapan kişi adına gerçekleştirilir.

2. Paket Turlar

Tur başlangıcından 15 gün önceye kadar yapılan iptallerde: Ödenen bedelin tamamı iade edilir.

Tur başlangıcına 7 gün veya daha az kala yapılan iptallerde: Herhangi bir iade yapılmaz.

Katılımcının tura katılmaması durumunda (no-show): Herhangi bir iade yapılmaz.

3. Uçak Bileti, Tren Bileti, Transfer ve Konaklama Hizmetleri

Uçak ve tren biletlerinde iptal ve iade, ilgili taşıyıcı firmanın kurallarına bağlıdır.

Otel ve transfer hizmetlerinde, sağlayıcı firmaların iptal politikaları geçerlidir.

Geri ödeme tutarı, sağlayıcı firmadan alınacak geri ödeme esas alınarak yapılır.

4. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, hükümet kararı gibi öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlarda yapılan iptallerde, iptal politikası hizmet sağlayıcılarının koşulları doğrultusunda uygulanır.

Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir ve alternatif tarih, hizmet veya iade seçenekleri sunulur.

5. İsim Değişikliği ve Devir

Tur tarihinden en az 7 gün önce yapılmak kaydıyla, rezervasyon başka bir kişiye devredilebilir.

İsim değişiklikleri, hizmet sağlayıcıların (örneğin havayolu şirketi) izin verdiği ölçüde mümkündür ve ek ücret doğurabilir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade onayı alındıktan sonra, geri ödeme 14 iş günü içinde tamamlanır.

Banka işlem süresi ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.